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ERP (Enterprise Resource Planning) 란를 간단히 나마 정의 한다면 기업의 생산, 물류, 회계, 인사등의 전체적인 기업활동을 지원해 주는 Integrated Package라고 말할 수 있을 것이다. 하지만 이것은 어디까지나 협소한 정의에 불과하다. 이러한 ERP라는 정의를 한글로 번역하자면 전사적 자원관리 시스템라고 말할 수 있을 것이다. 이 용어는 처음 Gartner Group이 처음 사용하면서 그 유래를 찾아 볼 수 있을 것이다. ERP를 간단히 나마 정의 한다면 기업의 생산, 물류, 회계, 인사등의 전체적인 기업활동을 지원해 주는Integrated Package라고 말할 수 있을 것이다. 하지만 이것은 어디까지나 협소한 정의에 불과하다. 이러한 ERP라는 정의를 한글로 번역하자면 전사적 자원관리 시스템라고 말한다.

CRM (Customer Relationship Management)
(고객관계관리)
기업의 현재 고객과 잠재고객을 이해하고 예상하는 것을 목표로 하는 사업전략이다. 기술적인 측면에서 CRM은 ＊기업 전반에 산재돼 있는 고객데이터의 추출 ＊기업 내부와 외부의 모든 고객관련 데이터를 중앙 데이터베이스로 흡수 ＊수집된 데이터를 분석하고 분석결과를 다양한 고객접점으로 배분 ＊이동판매, 콜센터, 웹사이트, 판매시점, 직접 마케팅 등의 고객 접점을 통한 정보 활용을 포함한다

SCM(Supply Chain Management) (공급망 관리)
제품 생산을 위한 프로세스를 전산화해 부품조달에서 생산계획, 납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있는 공급망 관리 솔루션을 뜻한다. SCM솔루션은 제품을 생산하는 기업이 부품의 구매, 생산, 판매까지의 모든 일정을 수립하고 고객의 수요계획 및 물류현황을 체계적으로 정리, 제품의 흐름을 원활하고 효율적으로 수행할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 비용과 시간을 절감을 통해 생산성 향상을 꾀할 수 있어 기간업무 시스템의 의사결정을 신속하게 할수 있다는 장점 때문에 최근 기업들의 도입이 활발하게 이뤄지고 있다.

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